L’Ajuntament de Mont-roig del Camp ha posat en marxa LIAM, un nou assistent virtual basat en intel·ligència artificial que oferirà suport a la ciutadania durant la realització de tràmits a través de la Seu Electrònica municipal. L’eina s’integra en el servei OAC 360º, que ofereix assistència i acompanyament en els processos de tramitació electrònica.
LIAM funciona com un ciberassistent especialitzat en l’àmbit de l’administració pública i està preparat per ajudar a identificar quin tràmit necessita cada persona, resoldre dubtes sobre la documentació requerida i acompanyar-la durant el procés de tramitació.
El nou servei estarà disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, de manera que la ciutadania podrà accedir a assistència independentment de l’horari habitual d’atenció. L’objectiu és oferir un canal de suport immediat que permeti resoldre dubtes i avançar en els tràmits electrònics des de qualsevol lloc.
Un nou canal dins de l’OAC 360º
La incorporació de LIAM amplia els canals d’assistència de l’OAC 360º, un servei que dona suport davant incidències tècniques o dificultats relacionades amb la tramitació electrònica. Entre els serveis que ja ofereix hi ha l’assistència per instal·lar certificats digitals, presentar instàncies, consultar notificacions electròniques, fer inscripcions telemàtiques o utilitzar la carpeta ciutadana.
A més de l’assistent virtual, la ciutadania manté els canals d’atenció especialitzada de l’OAC 360º: atenció telefònica, de dilluns a divendres de 8 del matí a 8 del vespre; correu electrònic, i el servei ‘Truca’m’, que permet sol·licitar una trucada i indicar la franja horària preferida.
Amb LIAM, aquests canals es complementen amb un nou punt d’assistència digital orientat a facilitar l’accés als serveis electrònics municipals i oferir orientació immediata durant els tràmits.