Reus disposarà d’un nou canal de resposta i contacte amb la ciutadania. A través d’una app de ciutat -amb el nom per definir encara-, la ciutadania podrà enviar a l’ajuntament incidències en la via pública geolocalitzades, acompanyades de fotografies, i també serà un portal a altres serveis i tràmits municipals. Sortirà a licitació en els pròxims dies amb un pressupost base de 131.000 euros, i una vegada s’adjudiqui, amb un contracte per a quatre anys, en quatre mesos ja es podrà fer servir l’aplicatiu, que incorporarà els beneficis de la intel·ligència artificial.
Inclosa en el Pla d’Acció Municipal 2023-2027, l’aplicació es tracta d’una aposta de govern per disposar d’una administració «més eficient i a l’abast de tothom», en paraules del regidor de Serveis Generals, Hisenda i Bon Govern, Manel Muñoz. Serà una app «viva» que, en una primera fase se centrarà principalment en rebre queixes de la via pública -enllumenat, mobiliari urbà, neteja viària…-, donar una resposta per escrit a l’usuari en menys de 24 hores i treballar per solucionar la incidència amb la màxima «celeritat i agilitat» possible, tal com ha apuntat el regidor de Via Pública, Daniel Marcos, en la presentació d’aquest matí de dijous. Una vegada se solventi el problema, es notificarà a l’usuari o usuària en qüestió, que pot o no ser veí o veïna de la ciutat.
Es preveu incorporar altres funcionalitats, com ara la petició de recollida de mobles o altres voluminosos o la consulta d’un mapa de la ciutat, i en un període de vuit mesos des de la posada en marxa del nou canal de comunicació, unes altres més com l’accés a la Carpeta ciutadana, la signatura de documents, l’accés a una targeta virtual ciutadana, o la possibilitat d’inscriure’s prèviament en actes o demanar cita prèvia amb l’ajuntament.
Tal com ha detallat la regidora de Bon Govern, Transparència i Participació, Montserrat Flores, per tal de donar «un pas més» en la transformació digital del consistori, i garantir-ne més possibilitats de relació, l’app incorporarà els beneficis de la intel·ligència artificial. A partir de l’anàlisi automatitzat de dades i l’aprenentatge progressiu, la IA permetrà, entre altres funcionalitats, discriminar i distingir les queixes, incidències i consultes per derivar-les directament als serveis públics o empreses adjudicatàries adequades. L’app no neix per eliminar la resta de canals de comunicació -via telefònica, atenció presencial, correu electrònic…-, però l’actual app Reus City, que ha quedad «obsoleta», segons Flores, desapareixerà.
L’alcaldessa Sandra Guaita ha volgut remarcar la voluntat de l’equip de govern de reforçar la comunicació «bilateral» amb la ciutadania perquè Reus no ha d’estar només sota els ulls dels treballadors municipals, sinó que «100.000 persones veuen cada dia la ciutat».