El Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC) d’Aigües de Reus va atendre, al llarg de 2025, fins a 28.580 gestions, de les quals un 68% van ser presencials i un 32%, en línia. Unes xifres que evidencien la consolidació i preferència de l’atenció presencial per una part important dels usuaris de l’empresa municipal d’aigua, a la vegada que aquells que prefereixen els tràmits online creixen progressivament. De la mitjana en resulten 127 gestions diàries.
Tot i que l’atenció presencial sigui la preferida per la majoria de la ciutadania, porta gairebé estabilitzada uns quants anys, mentre que en línia s’ha incrementat un percentatge de set punts només el darrer any. De fet, al llarg dels dotze mesos de 2025 també va incrementar-se el número de gestions total, tenint en compte que el 2024 van sumar 27.689 (-4%). Un creixement que pot explicar-se per diversos factors.
A l’atenció presencial o en línia cal sumar-hi encara les xifres de les comunicacions telefòniques, que no perden vigència, tot i que han registrat un lleuger descens. Així, el nombre de trucades ateses el 2025 va ser de 13.700, un 2,2% inferior al 2024. L’estadística anual també indica que el 99% de les trucades rebudes queden ateses el mateix dia, en un primer intent o mitjançant retrucada. Les trucades entrants s’atenen en menys de quinze segons.