L’Ajuntament de Reus ha fet un pas més per posar a disposició de la ciutadania l’app de Ciutat, el nou canal d’atenció municipal a través dels dispositius mòbils i que es posarà en marxa amb una primera funcionalitat que facilitarà la denúncia instantània i geolocalitzada d’incidències a la via pública. La Junta de Govern Local ha aprovat aquest divendres, 26 de setembre adjudicar a l’empresa Codigital 360 Solutions SL el contracte per desenvolupar l’aplicació, amb un pressupost total de 120.280,05 euros (IVA inclòs) en quatre anys i que inclou el subministrament, les diferents fases de desplegament i integració, així com el manteniment i les possibilitats d’introduir millores.
El desplegament de l’app permet avançar, segons l’Ajuntament de Reus, cap a una administració pública «més fàcil, àgil i eficient». D’una banda, fa preveure un increment del número d’incidències registrades, donat que la facilitat d’ús de la nova eina fomenta la implicació de la ciutadania en la millora de la ciutat. D’una altra, l’eina permetrà reduir el temps de resposta de les incidències, ja que la implantació dels nous serveis forma part de l’estratègia de reorganització i reforç dels serveis municipals com és el cas de l’ampliació de la plantilla de les Brigades Municipals i la recent creació de la Brigada d’Intervenció Ràpida.
El nou aplicatiu s’emmarca en els eixos d’Escolta Activa i de Ciutat Verda del Pla d’Acció Municipal 2023-2027
Incidències a la via pública
L’app de Ciutat s’estrenarà amb l’opció d’avisar de possibles incidències a la via pública i en facilitarà la seva gestió i resolució. En el moment de registrar-la, l’eina incorporarà automàticament data, hora i geoposició; i la persona usuària haurà d’adjuntar una fotografia.
Un cop registrades, les incidències es gestionaran internament de la manera més àgil possible, enviant-les directament als serveis tècnics municipals o les empreses contractistes responsables. Una vegada tancada, es notificarà a la persona sol·licitant, amb una fotografia o comentaris, si s’escau.
Primera fase d’implantació
La primera fase de desplegament de l’app permetrà entre altres funcionalitats la petició de recollida de mobles i altres voluminosos, agenda de ciutat, notícies sobre l’activitat municipal, enviaments d’avisos a la ciutadania i directori de contactes i localitzacions. A més, aquest incorporarà un mapa de ciutat, accés a les xarxes socials corporatives, enllaç a altres apps municipals, accés al canal d’atenció telefònica 010 i un cercador integral.
Futures fases
En successives fases de desplegament, l’app obrirà l’àmbit de les queixes, suggeriments i incidències a altres àmbits de competència de l’Ajuntament; i desplegarà altres funcionalitats com accés a la carpeta ciutadana, tràmits telemàtics, signatura de documents, sol·licitud de cita prèvia, participació ciutadana, targeta virtual ciutadana o inscripcions a activitats, entre altres pendents de definir.
Intel·ligència artificial
L’app incorporarà la intel·ligència artificial per facilitar-ne tant l’ús per part de la ciutadania com la gestió interna per part de l’Ajuntament. Així, per exemple, a partir de la descripció d’una incidència, l’aplicació podrà requerir informació necessària, i identificar de quina la tipologia és d’acord amb la classificació municipal i derivar-la automàticament al servei municipal corresponent.
Calendari d’implantació
L’acord de la Junta de Govern Local d’aquest divendres obre el procés d’adjudicació del contracte, el qual s’haurà de formalitzar en breu. La licitació de contracta ja va fixar un termini de quatre mesos a partir de l’adjudicació per desplegar la primera fase; i de vuit mesos més per culminar la segona fase. Es preveuen tres anys més de termini per introduir millores en el servei i el seu manteniment en el núvol.