Aigües de Reus incorpora la signatura electrònica en els tràmits i nous contractes de serveis que formalitzen els usuaris de l’empresa municipal. Una signatura electrònica que, a partir d’ara, serà necessària tant en els tràmits no presencials com en aquells altres que es facin a les oficines d’Aigües.
La nova plataforma de signatura electrònica preveu potenciar els tràmits no presencials dels clients i agilitzar els treballs de registre i custòdia de la documentació que es genera en cadascuna de les gestions. Els contractes de servei, així com la resta de sol·licituds, requereixen sempre de la signatura del client titular del servei, amb l’objectiu de ser validats. Fins ara, aquesta era una signatura en paper, la qual cosa dificultava la formalització dels tràmits que es feien de manera no presencial, tant per la via de l’Oficina Virtual com per correu electrònic.
Es requerirà la signatura digital en tots els tràmits
A partir d’ara, quan el client vulgui fer un tràmit sempre se li requerirà la signatura electrònica, a més de validar degudament tota la documentació complementària que calgui presentar (segons cada sol·licitud). El procés de recollida de signatura digital queda completament integrat en els processos interns de l’Atenció al Client.
Per als processos que es duguin a terme presencialment a les oficines d’Aigües de Reus, també està previst que la recollida i registre de la signatura es faci de manera electrònica i que l’usuari validi la seva signatura sobre una tauleta digital.
37.700 tràmits registrats a Aigües de Reus el darrer any
En total, al llarg de 2022, Aigües de Reus va registrar 37.700 tràmits, entre no presencials i presencials. El nombre de contractes que es realitzen anualment són 4.700, entre altes, baixes i canvis de titularitat. Les domiciliacions bancàries generen unes 6.800 gestions cada any, mentre que els registres de sol·licituds i queixes recullen uns 3.200 tràmits.