Malgrat la voluntat política expressa del Govern de la Generalitat de Catalunya, el procés d’internalització del servei del 112 no tira endavant. La plantilla del 112, treballadors de Serveo (abans Ferrovial) per contracte fins al març de 2026, manté dempeus a dia d’avui la vaga amb uns serveis mínims del 85% i denuncia que l’empresa concessionària no aposta per oferir-los millores.
Des de la posada en marxa del servei d’emergències del 112, fa més de 25 anys, ha estat gestionat per privats. Els treballadors i treballadores estan en vaga indefinida, a Reus des de l’agost de 2023 i a Zona Franca de l’Hospitalet del Llobregat des del gener de 2024, amb un seguiment d’aproximadament el 90% i amb dues lluites obertes: els avenços laborals mentre siguin empleats de Serveo i la internalització del servei. No és el primer episodi de vaga laboral al 112: ja es va produir també abans, de l’agost del 2021 al març de 2022.
El conflicte laboral va néixer l’abril de 2021 amb el concurs de creditors de Grupo Norte, que era l’adjudicatària aleshores. En conseqüència, després d’un procés d’assignació d’urgència, Ferrovial va ser l’empresa escollida per assumir la gestió del servei del 112, i va crear la marca Serveo. L’any 2022, el fons de capital risc Portobello Capital va comprar el 75% de Serveo a Ferrovial, i el juliol de 2024 va assumir la totalitat de l’accionariat. Des de llavors, Portobello Capital és l’únic propietari de Serveo.
El contracte amb l’actual empresa concessionària està prorrogat fins al març de 2026, moment en què si no s’ha fet efectiu el trasllat de la gestió al Departament d’Interior de la Generalitat de Catalunya, s’haurà d’obrir una nova licitació i començar un nou procés d’adjudicació. El representant de la CGT al centre 112 de Reus, Martí Vallvé, convençut, assegura que «Serveo tornaria a presentar-s’hi».
Vallvé denuncia que l’empresa «no aporta millores laborals», com un augment en el plus de nocturnitat, i que la plantilla sosté una «sobrecàrrega» de feina. El sindicalista detalla que «per llei» hi ha d’haver com a màxim vuit gestors per cada coordinador/a (càrrec intermig), però reconeix que els primers, en ocasions, han estat una vintena. Segons indica, entre trucada i trucada que atenen no passen «ni deu segons» i l’antiguitat mitjana en els torns de tarda i de nit «no supera els quatre anys». Martí Vallvé recorda que el dia de l’apagada general, el passat 28 d’abril, «es van perdre fins a 10.000 trucades».
Fonts oficials, de Protecció Civil i TF 112 a Catalunya, del Departament d’Interior, en relació a la xifra de trucades perdudes el 28 d’abril, apunten que «mai s’havia produït un incident que afectés tot Catalunya en el mateix moment de forma inesperada» i que es van atendre el «doble» de trucades que un dia «normal». A més, destaquen que no consta cap servei urgent desatès en tot l’episodi i defensen que fins a l’hora de l’apagada, dos quarts d’1 del migdia, es van atendre totes les trucades, tot destacant que el dimensionament «és i era el correcte».
Expliquen que, «gran part» de les consultes telefòniques eren per demanar informació, no per sol·licitar ajut a causa de d’una emergència, i que un «gran percentatge» de trucades penjava quan escoltava la locució per la qual es va optar: «Per la incidència generalitzada en el subministrament elèctric, si us plau, deixeu lliure la línia només per comunicar emergències». Cal sumar-hi els problemes que van patir les companyies telefòniques aquell dia, que van provocar que els ciutadans i ciutadanes truquessin «repetidament».
Des de la plantilla del 112 no es plantegen denunciar els serveis mínims del 85% que han d’oferir mentre duri la vaga, una xifra fixada pel Departament de Treball, perquè s’arrisquen a que aquests es vegin incrementats.
La internalització deixarà de ser només una «voluntat política»?
El passat mes de novembre, la consellera d’Interior, Núria Parlon, va reafirmar la «voluntat política» d’assumir l’administració pública la gestió del 112. El sindicalista Martí Vallvé confia en les paraules de Parlon, però considera que per a l’executiu català «no és prioritari». «Malgrat que sigui un procés llarg, ara, en una legislatura que sembla estable i amb un consens polític generalitzat, és el moment», apunta el representant dels treballadors, qui alerta que qualsevol dia «pot haver-hi una desgràcia» i que, per tant, la Generalitat «està jugant amb foc».
El pròxim 11 de juny, el comitè de vaga es reunirà amb l’empresa per tal de continuar les negociacions. També ha sol·licitat una trobada, la qual esperen tancar per al mes de juny, amb el secretari general d’Interior i Seguretat Pública, Tomás Carrión, la directora del CAT112, Irene Fornós, i la consellera d’Interior, Núria Parlon. La darrera reunió amb els dos primers va tenir lloc el passat 18 de març. Ara, els treballadors reclamen un calendari que fixi els terminis per a la internalització.