Els treballadors del servei d’atenció telefònica del 112 a Reus han rebutjat la proposta d’acord presentada per l’adjudicatària Serveo per posar fi a la vaga indefinida iniciada l’agost del 2023, segons ha pogut confirmar Reusdigital.cat. A Barcelona, no obstant, han avalat les condicions plantejades per l’empresa i, per tant, la plantilla de Zona Franca posa punt final a la vaga.
La consulta, realitzada aquest dilluns, s’havia plantejat de manera independent als dos centres. A Reus, amb una participació del 85,34%, un total de 59 treballadors han votat en contra de la proposta, 35 hi han votat a favor i 5 han emès el vot en blanc. En total, s’han registrat 99 vots, de manera que la majoria de la plantilla ha decidit no acceptar els punts de l’acord i, en conseqüència, mantenir la vaga. Fonts del comitè d’empresa asseguren que la proposta és «molt insuficient» i que la plantilla no està disposada a desconvocar una vaga de gairebé tres anys per unes millores que consideren allunyades de les seves reivindicacions. «La gent no vol acabar aquest conflicte per 30 euros més al mes en alguns torns», resumeixen.
En canvi, al centre de Barcelona (Zona Franca), els treballadors l’han acceptat. La participació ha estat del 72% i 65 vots han estat favorables a l’acord, mentre que 19 s’hi han oposat i dotze treballadors han votat en blanc. Segons el recompte, també s’han eliminat tres vots duplicats o que no complien les condicions establertes. Des del comitè d’empresa expliquen que, tot i que les plantilles de Reus i Barcelona han pres decisions diferents, existia un ampli consens que la proposta de Serveo «era limitada».
La proposta presentada per Serveo incloïa un increment salarial del 2,5% el 2027 i un altre 2,5% el 2028, l’ampliació del complement de nocturnitat fins a cobrir vuit hores, un augment del plus de nocturnitat (de 5,07 euros a 9,55 euros) i del complement d’antiguitat (de 33 a 47 euros per trienni), així com diverses millores en matèria de conciliació i drets laborals. Entre altres, cal destacar l’ampliació del permís especial no retribuït fins a 90 dies, la possibilitat que els majors de 52 anys sol·licitessin no dur a terme l’horari nocturn o l’exempció de treballar en caps de setmana o festius a partir dels 60 anys d’edat. Així, tal com detalla el comitè d’empresa, la direcció de Serveo els ha traslladat que no modificarà «ni una coma» de la proposta, argumentant que el nou contracte licitat per la Generalitat no li deixa marge econòmic per assumir més millores. Els representants dels treballadors afegeixen, però, que no han pogut comprovar aquesta afirmació perquè denuncien que «l’empresa no els ha facilitat els comptes corresponents al servei del 112».
La vaga dels treballadors del 112 a Reus, amb uns serveis mínims del 85%, es va iniciar l’11 d’agost de 2023 per reclamar millores laborals i salarials, així com la internalització del servei per part de la Generalitat, que esdevingui públic, una reivindicació que el comitè ha reiterat que continuarà defensant. Fonts del comitè d’empresa també lamenten que la nova licitació del servei no incorporés una partida pressupostària específica per millorar les condicions laborals, fet que, al seu entendre, ha condicionat la negociació. Així mateix, critiquen que les reunions amb la direcció del CAT112 es van interrompre després de la publicació del nou plec de condicions.
Els representants dels treballadors insisteixen que el conflicte va més enllà de l’acord salarial i reiteren que el servei «hauria de deixar d’estar emparat pel conveni estatal del telemàrqueting per disposar d’un conveni propi o d’emergències, atenent la naturalesa de la feina i la càrrega emocional que comporta». Aquest 2026, sense ser una realitat encara la internalització, la Generalitat ha renovat el contracte amb Serveo per als pròxims dos anys, amb la possibilitat d’ampliar-lo dos més.