El pròxim dimecres, 11 de febrer, Dia Europeu del 112, tindrà lloc a la seu de la conselleria d’Interior, a Barcelona, una concentració amb diversos representants sindicals del servei del telèfon d’emergències 112 d’arreu de l’estat espanyol, de diversos punts com ara Andalusia, País Valencià o Galícia, i també de Reus, on la plantilla està en vaga indefinida des de l’agost de 2023 per obtenir millores laborals per part de l’empresa adjudicatària del servei, Serveo, i la seva internalització a la Generalitat de Catalunya.
Al març, una nova licitació
El pròxim mes de març s’acaba l’actual licitació amb Serveo i s’iniciarà una de nova, amb la mateixa estructura: dos anys fixes i dos més prorrogables. El nou contracte «de transició», tal com el defineixen des del Govern, presentarà «millores substancials tant quantitatives com qualitatives», que tindran en compte aspectes com l’augment de la demanda o el benestar del personal amb eines de suport emocional i psicosocial, formació contínua i protocols de protecció. A més, es preveu que s’incrementi el nombre de gestors i gestores de trucades, de professionals de coordinació i supervisió i de personal de guàrdia per a casos d’emergència com ara inundacions o incendis.
Pel que fa al pròxim contracte, el comitè d’empresa del 112 de Reus denuncia que serà la «consolidació de la precarietat laboral», que «lligarà» els treballadors quatre anys més al conveni de telemàrqueting.
Gener de 2026: sense un calendari per internalitzar el servei
A hores d’ara, el comitè de vaga continua mantenint reunions tant amb l’empresa, amb la qual les negociacions segueixen «encallades», com amb la Generalitat.
En relació a la futura promesa internalització, el representant sindical del 112 a Reus, Martí Vallvé, apunta que ara seria un «bon moment» per desencallar la situació i torna a demanar a la Generalitat un calendari que la fixi. Malgrat això, els treballadors confien en la feina de la directora del CAT112, Irene Fornós, i en la voluntat política de la consellera Núria Parlon.
Fonts oficials asseguren que des de diversos àmbits, com des del Departament d’Interior i Seguretat Pública i la Secretaria de Funció Pública, s’hi està treballant per poder configurar un «escenari temporal» que contempli el dimensionament requerit i la delimitació del pla de formació que s’haurà de tenir. A més, tal com va informar el CAT112 el passat mes de novembre, «pròximament» s’enllestirà el conveni propi, el qual es «imprescindible» per poder internalitzar el personal extern.
Cal fer esment al fet que una part del personal del servei del 112, una quarantena de persones, ja forma part de l’aministració pública, dins del CAT112, i es regeix sota el conveni únic de personal de la Generalitat. Amb tot, la majoria de la plantilla és externa, ja que entre 250 i 300 gestors, que atenen les trucades, treballen per a l’adjudicatària del servei sota un conveni de telemàrqueting.